ডিজিটাল মার্কেটিংয়ের ১৫টি অপরিহার্য টার্ম

১ কীওয়ার্ড (Keyword) - ডিজিটাল মার্কেটিংের ভিত্তি

কীওয়ার্ড হলো সেই শব্দ বা শব্দগুচ্ছ যা মানুষ গুগল বা অন্যান্য সার্চ ইঞ্জিনে খুঁজে বের করার জন্য টাইপ করে। ডিজিটাল মার্কেটিংয়ের পুরো গল্পটাই কীওয়ার্ড থেকে শুরু হয়। যদি আপনি জানেন না যে আপনার টার্গেট অডিয়েন্স কী খুঁজছে, তাহলে তাদের কাছে পৌঁছানো অসম্ভব। কীওয়ার্ড রিসার্চ হলো এমন একটি প্রক্রিয়া যেখানে আপনি আপনার টার্গেট কাস্টমারদের সার্চ করার প্যাটার্ন বুঝতে পারেন। উদাহরণ হিসেবে, যদি আপনি পোশাক বিক্রি করেন, তাহলে "ঢাকায় সুন্দর শাড়ি কিনবো" এটি একটি কীওয়ার্ড যা আপনার কাস্টমাররা সার্চ করতে পারে। প্রতিটি কীওয়ার্ডের একটি সার্চ ভলিউম আছে - অর্থাৎ মাসে কতজন মানুষ এটি খোঁজে।

২ এসইও (Search Engine Optimization) - জৈব ট্রাফিক অর্জনের শিল্প

এসইও মানে আপনার ওয়েবসাইটকে এমনভাবে সাজানো যাতে গুগলের মতো সার্চ ইঞ্জিন আপনার সাইটকে পছন্দ করে এবং কোনো অর্থ খরচ না করে উপরে র‍্যাঙ্ক করে। এসইও তিন ধরনের - অন-পেজ এসইও (আপনার সাইটের মধ্যে যেসব কাজ করেন), অফ-পেজ এসইও (অন্য সাইট থেকে লিংক পাওয়া), এবং টেকনিক্যাল এসইও (সাইটের গতি, সিকিউরিটি ইত্যাদি)। ডিজিটাল মার্কেটিংয়ে দীর্ঘমেয়াদী সাফল্যের জন্য এসইও অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। পেইড বিজ্ঞাপন যেমন দ্রুত রেজাল্ট দেয়, এসইও দিয়ে আপনি একবার র‍্যাঙ্ক করলে মাস চলে গেলেও ট্রাফিক আসতে থাকে।

৩ ইম্প্রেশন (Impression) - আপনার বিজ্ঞাপন কতজন দেখেছে

ইম্প্রেশন হলো সেই সংখ্যা যা দেখায় আপনার বিজ্ঞাপন বা কন্টেন্ট কতবার স্ক্রিনে দেখা গেছে। উদাহরণ হিসেবে, যদি আপনি ফেসবুকে একটি বিজ্ঞাপন দেন এবং ১০০ মানুষের ফিডে সেটি দেখা যায়, তাহলে সেটি ১০০ ইম্প্রেশন। ইম্প্রেশন এবং ক্লিক দুটি ভিন্ন জিনিস - কেউ দেখেও ক্লিক না করতে পারে, আবার কেউ দেখে ক্লিক করতে পারে। গুগল অ্যাডস, ফেসবুক অ্যাডস সবখানে ইম্প্রেশন ট্র্যাক করা হয়। ইম্প্রেশনের সংখ্যা বেশি মানে আপনার বিজ্ঞাপন বা কন্টেন্ট বেশি মানুষের সামনে গেছে।

৪ ক্লিক (Click) - ইম্প্রেশনের পরেই আসে ক্লিক

ক্লিক হলো যখন কোনো মানুষ আপনার বিজ্ঞাপন বা লিঙ্কে নিজের মাউস দিয়ে ক্লিক করে। আপনার বিজ্ঞাপন ১০০ মানুষ দেখেছে কিন্তু যদি কেউ ক্লিক না করে, তাহলে আপনার ক্লিক সংখ্যা ০। ক্লিক হলো ইম্প্রেশনের পরের স্তর - এটি দেখায় যে আপনার বিজ্ঞাপন শুধু দেখাই নয়, মানুষ আগ্রহ দেখিয়েছে। গুগল অ্যাডসে যদি আপনি সিপিসি বেছে নেন, তাহলে শুধু ক্লিকের জন্য টাকা খরচ হয়। অনেক মানুষ পেইড অ্যাডে বেশি ক্লিক পেতে গিয়ে ভুল কীওয়ার্ড টার্গেট করে এবং টাকা নষ্ট করে। সঠিক টার্গেটিং করলে ক্লিক গুণমান আরও ভালো হয়।

৫ সিটিআর - ক্লিক থ্রু রেট (CTR) - সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ মেট্রিক

সিটিআর হলো একটি শতাংশ যা দেখায় কত শতাংশ মানুষ আপনার বিজ্ঞাপন দেখে সেটিতে ক্লিক করেছে। ফর্মুলা হলো: (ক্লিক সংখ্যা / ইম্প্রেশন সংখ্যা) × ১০০। যদি আপনার বিজ্ঞাপন ১০০ মানুষ দেখেছে এবং ৫ জন ক্লিক করেছে, তাহলে আপনার সিটিআর ৫%। বিভিন্ন ইন্ডাস্ট্রিতে সিটিআরের গড় ভিন্ন ভিন্ন - সোশ্যাল মিডিয়ায় সাধারণত ১-৩%, সার্চ ইঞ্জিনে ৫-১০%, ইমেইল মার্কেটিংয়ে ২০-৩০%। উচ্চ সিটিআর মানে আপনার বিজ্ঞাপন বা হেডলাইন আকর্ষণীয়। এটি ইম্প্রুভ করার জন্য আপনি এ/বি টেস্টিং করতে পারেন, বিভিন্ন হেডলাইন চেষ্টা করতে পারেন।

৬ কনভার্শন (Conversion) - বিজনেসের প্রকৃত লক্ষ্য

কনভার্শন হলো যখন কোনো ব্যবহারকারী আপনার কাঙ্ক্ষিত অ্যাকশনটি সম্পন্ন করে। এটি শুধু বিক্রয়ই নয় - এটি ইমেইল সাবস্ক্রিপশন, ফর্ম পূরণ, ডাউনলোড, রেজিস্ট্রেশন - যেকোনো কিছু হতে পারে। বেশিরভাগ ব্যবসায়ের জন্য প্রধান কনভার্শন গোল হলো বিক্রয়, কিন্তু নতুন স্টার্টাপের জন্য এটি লিড জেনারেশন হতে পারে। ডিজিটাল মার্কেটিংয়ের গোটা উদ্দেশ্যই কনভার্শন বাড়ানো। আপনি ১০০০০ ট্রাফিক পেতে পারেন কিন্তু যদি কোনো কনভার্শন না হয়, তাহলে সেই ট্রাফিকের কোনো মূল্য নেই। তাই সফল মার্কেটাররা সবসময় কনভার্শন রেট অপটিমাইজেশনে ফোকাস করে।

৭ সিপিসি - কস্ট পার ক্লিক (CPC) - পে-পার-পারফরম্যান্স মডেল

সিপিসি মানে আপনি শুধু ক্লিকের জন্য টাকা খরচ করছেন, কনভার্শনের জন্য নয়। গুগল অ্যাডসে সিপিসি একটি বিজনেস মডেল - যখন কেউ আপনার অ্যাড ক্লিক করে তখনই আপনার টাকা কাটা হয়। বিভিন্ন ইন্ডাস্ট্রিতে সিপিসি ভিন্ন ভিন্ন। উদাহরণ হিসেবে, ফাইন্যান্স সেক্টরের সিপিসি অনেক বেশি (প্রতি ক্লিকে ২০০-৫০০ টাকা), আবার সাধারণ পণ্যের সিপিসি কম (প্রতি ক্লিকে ৫-৫০ টাকা)। সিপিসি মডেলে সফল হতে হলে আপনার কনভার্শন রেট ভালো হতে হবে, নাহলে আপনার খরচ বেশি হবে লাভ কম হবে। অনেক নতুন মার্কেটাররা সিপিসিতে দুর্বল টার্গেটিংয়ের কারণে টাকা নষ্ট করে।

৮ সিপিএম - কস্ট পার মাইল (CPM) - হাজার ইম্প্রেশনের জন্য খরচ

সিপিএম মানে আপনি হাজার ইম্প্রেশনের জন্য কত টাকা খরচ করছেন। উদাহরণ হিসেবে, যদি আপনার সিপিএম ২০০ টাকা হয়, তাহলে আপনার বিজ্ঞাপন ১০০০ মানুষের কাছে পৌঁছাতে আপনি ২০০ টাকা খরচ করছেন। সিপিএম প্রাধানত ব্র্যান্ড অ্যাওয়ারনেসের জন্য ব্যবহার করা হয় যখন আপনি শুধু মানুষের সামনে আসতে চান, ক্লিক বা বিক্রয় নিয়ে চিন্তা নেই। সোশ্যাল মিডিয়া, ডিসপ্লে নেটওয়ার্ক, ইউটিউবে সাধারণত সিপিএম ব্যবহার করা হয়। সিপিএম ভালো হয় যখন আপনার ব্র্যান্ড শক্তিশালী এবং আপনি বড় দর্শকদের কাছে পৌঁছাতে চান।

৯ আরওআই - রিটার্ন অন ইনভেস্টমেন্ট (ROI) - আপনার প্রকৃত লাভ/লোকসান

আরওআই হলো আপনি যে টাকা মার্কেটিংয়ে বিনিয়োগ করেছেন, তা থেকে কত টাকা লাভ পেয়েছেন। ফর্মুলা হলো: [(রেভিনিউ - বিনিয়োগ) / বিনিয়োগ] × ১০০। এটি সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ মেট্রিক কারণ এটি দেখায় আপনার মার্কেটিং প্রচেষ্টা আসলে লাভজনক কিনা। অনেক মার্কেটার ট্রাফিক বা ক্লিক নিয়ে উত্তেজিত হয় কিন্তু যদি আরওআই নেগেটিভ হয়, তাহলে পুরো ক্যাম্পেইন ব্যর্থ। একটি ভালো আরওআই ২৫%-এর উপরে বলে বিবেচনা করা হয়। বড় কোম্পানিগুলো প্রতিটি মার্কেটিং ডলারের আরওআই ট্র্যাক করে এবং যেসব চ্যানেল বেশি আরওআই দেয় সেখানে আরও পয়সা ইনভেস্ট করে।

১০ পেইড সার্চ (Paid Search) - তাৎক্ষণিক ফলাফলের জন্য টাকা খরচ করুন

পেইড সার্চ মানে গুগল বা অন্যান্য সার্চ ইঞ্জিনের শীর্ষে আপনার বিজ্ঞাপন দেখানোর জন্য টাকা খরচ করা। যখন কেউ আপনার টার্গেটেড কীওয়ার্ড খোঁজে, আপনার বিজ্ঞাপন সবার আগে দেখা যায়। এসইওয়ের মতো অপেক্ষা করতে হয় না - পেইড সার্চে তাৎক্ষণিক ট্রাফিক পাওয়া যায়। গুগল অ্যাডস হলো সবচেয়ে জনপ্রিয় পেইড সার্চ প্ল্যাটফর্ম। পেইড সার্চ সবচেয়ে বেশি কনভার্শন জেনারেট করে কারণ মানুষ সেখানে সেরচিং করছে অর্থাৎ তারা সক্রিয়ভাবে কিছু খুঁজছে। পেইড সার্চ নতুন মার্কেটারদের জন্য শুরু করা কঠিন হতে পারে কারণ ভুল টার্গেটিংয়ে টাকা নষ্ট হয়।

১১ সোশ্যাল মিডিয়া মার্কেটিং (SMM) - ফেসবুক, ইনস্টাগ্রাম, লিংকডইন

সোশ্যাল মিডিয়া মার্কেটিং হলো ফেসবুক, ইনস্টাগ্রাম, টিকটক, লিংকডইন, হোয়াটসঅ্যাপ ইত্যাদি প্ল্যাটফর্মে বিজ্ঞাপন দেওয়া এবং আপনার টার্গেট অডিয়েন্সের সাথে যোগাযোগ করা। সোশ্যাল মিডিয়ায় বাংলাদেশের প্রায় ১০ কোটি মানুষ আছে, তাই এখানে বিজনেস করার সম্ভাবনা অসীম। সোশ্যাল মিডিয়া মার্কেটিং দুই ধরনের - অর্গানিক (টাকা খরচ না করে) এবং পেইড (বিজ্ঞাপনের মাধ্যমে)। অর্গানিক এসএমএম একটু ধীর কিন্তু দীর্ঘমেয়াদী সম্পর্ক তৈরি করে। পেইড এসএমএম দ্রুত রেজাল্ট দেয় কিন্তু খরচ বেশি। বাংলাদেশে ফেসবুক এবং ইনস্টাগ্রাম সবচেয়ে কার্যকর সোশ্যাল মিডিয়া।

১২ এফিলিয়েট মার্কেটিং (Affiliate Marketing) - অন্যের পণ্য বিক্রি করে আয় করুন

এফিলিয়েট মার্কেটিং মানে অন্যের পণ্য প্রমোট করে প্রতিটি বিক্রয়ে কমিশন পাওয়া। উদাহরণ হিসেবে, অ্যামাজন অ্যাফিলিয়েট প্রোগ্রামে যোগ দিয়ে আপনি অ্যামাজনের পণ্যের লিংক আপনার ব্লগ বা ইউটিউবে শেয়ার করতে পারেন। যখন কেউ আপনার লিংক দিয়ে কিনে, আপনি সেল প্রাইসের ৫-২০% পাবেন। এফিলিয়েট মার্কেটিং ঘরে বসে প্যাসিভ আয় করার সবচেয়ে জনপ্রিয় উপায়। বাংলাদেশে প্রতিদিন হাজারো মানুষ এফিলিয়েট মার্কেটিং করে লক্ষ লক্ষ টাকা আয় করছে। সফল হওয়ার জন্য আপনার ভালো ট্রাফিক এবং বিশ্বস্ত অডিয়েন্স থাকতে হবে।

১৩ লিড (Lead) - আপনার ভবিষ্যত গ্রাহক

লিড হলো এমন কোনো ব্যক্তি যিনি আপনার পণ্য বা সেবার প্রতি আগ্রহ দেখিয়েছেন কিন্তু এখনো কেনেনি। লিড হতে পারে যারা আপনার ইমেইল তালিকায় যোগ দিয়েছে, ফর্ম পূরণ করেছে, অথবা আপনার সাথে যোগাযোগ করেছে। লিড জেনারেশন হলো মার্কেটিংয়ের সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ কাজ - আপনি যত বেশি কোয়ালিটি লিড পাবেন, তত বেশি বিক্রয় হবে। লিড নার্চারিং মানে এই লিডগুলোকে গ্রাহকে রূপান্তরিত করতে সময় নেওয়া। বেশিরভাগ লিড প্রথম বার কিনে না - তাদের বার বার ফলো-আপ করতে হয়। বিভিন্ন ইন্ডাস্ট্রিতে লিড জেনারেশন কস্ট ভিন্ন - সার্ভিস বিজনেসে এটি বেশি গুরুত্বপূর্ণ।

১৪ অ্যানালিটিক্স (Analytics) - ডেটা-ড্রিভেন সিদ্ধান্ত নিন

অ্যানালিটিক্স হলো আপনার মার্কেটিং ক্যাম্পেইনের পারফরম্যান্স ট্র্যাক করার বিজ্ঞান। গুগল অ্যানালিটিক্স সবচেয়ে জনপ্রিয় টুল যেখানে আপনি দেখতে পারেন কতজন আপনার সাইটে এসেছে, তারা কোথা থেকে এসেছে, কত সময় ছিল, কোন পেজ দেখেছে ইত্যাদি। অ্যানালিটিক্সের মাধ্যমে আপনি বুঝতে পারেন আপনার মার্কেটিং কাজ করছে নাকি নয়। ডেটা ছাড়া মার্কেটিং করা অন্ধকারে তীর ছোড়ার মতো। প্রতিটি মার্কেটার এবং ব্যবসায়ীকে তাদের অ্যানালিটিক্স নিয়মিত দেখতে হবে। ট্রেন্ড বুঝুন, সমস্যা খুঁজে বের করুন এবং ক্রমাগত উন্নতি করুন।

১৫ ক্যাম্পেইন (Campaign) - সমন্বিত মার্কেটিং প্রচেষ্টা

ক্যাম্পেইন হলো একটি নির্দিষ্ট লক্ষ্য অর্জনের জন্য একটি পরিকল্পিত মার্কেটিং প্রচেষ্টা। একটি ক্যাম্পেইনে একাধিক চ্যানেল, মেসেজ এবং মিডিয়া থাকতে পারে। উদাহরণ হিসেবে, "ঈদ সেল ক্যাম্পেইন" এ আপনি ইমেইল, সোশ্যাল মিডিয়া, গুগল অ্যাডস - সবকিছু একসাথে ব্যবহার করতে পারেন। একটি ভালো ক্যাম্পেইনের জন্য প্রয়োজন পরিষ্কার লক্ষ্য, টার্গেট অডিয়েন্স বুঝা, আকর্ষণীয় মেসেজ এবং সঠিক টাইমিং। ক্যাম্পেইনের সাফল্য নির্ভর করে প্ল্যানিং, এক্সিকিউশন এবং অ্যানালাইসিসের উপর। বড় ব্র্যান্ডগুলো সারা বছর বিভিন্ন ক্যাম্পেইন চালায় যা লক্ষ লক্ষ মানুষের কাছে পৌঁছায়।

তুলনামূলক চার্ট - ১৫টি টার্মের সারসংক্ষেপ

মার্কেটারদের গড় আয় - দক্ষতা অনুযায়ী

প্রশ্ন ও উত্তর - আপনার সন্দেহ দূর করুন